Declaración de Privacidad
En Greenluck describimos en esta política cómo recogemos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios. Nuestro objetivo es explicar de forma clara qué información tratamos cuando crea una cuenta, realiza transacciones o usa nuestros servicios, y qué derechos tiene respecto a su privacidad.
Tipos de datos que recogemos
Datos personales
Podemos solicitar y tratar información de identificación como nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, documento de identidad (DNI/NIE/pasaporte) y datos de contacto (correo electrónico y teléfono). Estos datos se usan para verificar la edad, la identidad y para cumplir con obligaciones legales y de prevención del blanqueo.
Datos técnicos
Recogemos información técnica necesaria para prestar el servicio: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores del navegador, idioma, y registros de acceso. Estos datos ayudan a mantener la seguridad, detectar fraudes y mejorar la estabilidad de la plataforma.
Datos de transacciones y actividad
Registramos la actividad de juego y apuestas, historial de depósitos y retiradas, métodos de pago utilizados y resultados de sesiones. Esta información es necesaria para la gestión de la cuenta, la contabilidad y el cumplimiento de requisitos regulatorios.
Finalidades del tratamiento
Utilizamos sus datos para:
- Gestionar su cuenta y permitir el acceso a los servicios.
- Procesar depósitos y retiradas y cumplir obligaciones fiscales y legales.
- Verificar identidad y edad mediante controles KYC y prevención de fraude.
- Proporcionar atención al cliente y resolver incidencias.
- Mejorar la plataforma y realizar análisis internos, siempre respetando la confidencialidad.
Protección de la información
Mantenemos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación inapropiada. Empleamos conexiones seguras (TLS) para la transmisión de datos y controles de acceso internos. El acceso a datos sensibles está restringido al personal y a proveedores autorizados que los necesiten para prestar sus servicios.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para funciones técnicas (autenticación, seguridad), analíticas (mejora del servicio) y, con su consentimiento, publicitarias. Puede gestionar y revocar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador o el panel de cookies disponible en la web.
Derechos de los usuarios
Usted tiene derechos sobre sus datos: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad. Para ejercer cualquiera de estos derechos puede contactarnos usando el correo [email protected]. Respondemos en los plazos legales establecidos y podemos solicitar una verificación de identidad antes de atender su solicitud.
Acceso, corrección y eliminación
Si detecta datos incorrectos o desea actualizar su información, acceda a su cuenta o solicite la corrección a través de atención al cliente. Para la supresión de datos le informaremos de las obligaciones legales que puedan impedir la eliminación inmediata de ciertos registros (por ejemplo, obligaciones contables o de prevención del blanqueo).
Compartir información y terceros
Podemos compartir datos con proveedores externos que prestan servicios como procesadores de pagos, verificación de identidad, análisis y seguridad. Solo transferimos la información necesaria y exigimos a estos terceros garantías contractuales y medidas de seguridad apropiadas. En ocasiones puede producirse transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo; en esos casos adoptamos salvaguardias legales para proteger sus datos.
Actualizaciones de la política
Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versión actualizada en el sitio y, cuando sea relevante, se lo comunicaremos por correo electrónico. La fecha de la última revisión aparecerá en la cabecera de la versión publicada.